Tổng đài tiếng anh là gì
“Call Center” mở ra khi nào?
Cụm từ bỏ “Call Center” lần trước tiên được xuất hiện trên thế giới là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các định nghĩa, từ bỏ viết tắt mới chuyên được sự dụng trong môi trường thiên nhiên Call Center ra đời. Nội dung bài viết dưới đây đã thực sự có ích cho những bạn đã, đang và sẽ thao tác làm việc trong nghành Call Center giúp các bạn nắm bắt được các định nghĩa, hiểu được những từ viết tắt đặc trưng của ngành.
Bạn đang xem: Tổng đài tiếng anh là gì
Call Center:
Là trung tâm cung ứng dịch vụ âu yếm khách sản phẩm qua kênh năng lượng điện thoại. Ngoài công dụng chính là chăm sóc khách hàng, hotline Center thông thường có các chức năng khác như: bán sản phẩm qua năng lượng điện thoại, tiếp thị, tư vấn thông tin mang đến khách hàng… Đọc thêm ở nội dung bài viết “10 điều cần phải biết về hotline Center”.
Contact Center:
Là hiệ tượng cao rộng của điện thoại tư vấn Center (xem định nghĩa hotline center nghỉ ngơi trên). Điểm khác hoàn toàn là trung trung tâm này hoàn toàn có thể cung cấp cho dịch vụ người tiêu dùng trên nhiều kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: năng lượng điện thoại, email, website chat, sms, video… Đọc thêm ở nội dung bài viết “Contact Center và việc “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng”.
Các thuật ngữ giờ đồng hồ Anh chuyên được dùng trong hotline Center
1. Inbound:
Chỉ các vận động mà doanh nghiệp đón nhận liên lạc từ phía khách hàng hàng.
2. Outbound:
Chỉ các chuyển động mà doanh nghiệp dữ thế chủ động liên lạc cho khách hàng. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Làm nạm nào để về tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.
3. Telemarketing:
Tạo ra tự “Telephone” + “Marketing”, tức là tiếp thị qua năng lượng điện thoại.
4. Telesale:
Tạo ra tự “Telephone” + “Sale”, bao gồm nghĩa là bán hàng qua điện thoại.
5. BPO – Business Process Outsourcing:
Gia công 1 công đoạn kinh doanh nào đó cho doanh nghiệp, vận động trên danh nghĩa của chúng ta đó.
VD:
1 doanh nghiệp không có bộ phận âu yếm khách sản phẩm (Call Center), phải thuê một đơn vị bên ngoài làm công việc chăm sóc khách hàng của bạn họ trong một thời gian nhất định. Những công ty làm BPO rất có thể cung cấp bao gồm cả con người, cơ sở vật chất, công nghệ đầy đầy đủ như một phòng ban thực sự trong một công ty.
6. CRM – Customer Relationship Management:
Phần mềm làm chủ quan hệ khách hàng hàng. Phần mềm này có khả năng lưu trữ, đồng bộ, tích phù hợp thông tin người sử dụng như: thông tin cơ bản, lịch sử vẻ vang mua hàng, lịch sử tương tác giữa quý khách với doanh nghiệp lớn qua kênh online và cả offline… góp cho tất cả các cơ quan trong doanh nghiệp đều rất có thể nắm được thông tin khách hàng và làm chủ quy trình hỗ trợ dịch vụ đến khách hàng. CRM tạo thành 1 mẫu nhìn tổng quát về người tiêu dùng tiềm năng, đọc được cái họ đề xuất và xây dựng mối quan hệ với họ bằng phương pháp cung cấp số đông sản phẩm phù hợp nhất cùng dịch vụ chăm lo khách giỏi nhất.
7. Customer Service Representatives – CSR’s:
Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng viên. Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặc trưng trong call Center”.
8. Agent:
Tổng đài viên, điện thoại thông minh viên. Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặc biệt trong call Center”.
9. Interactive Voice Response – IVR:
Tương tác thoại từ bỏ động. Giải thích: Khi có gọi đến, tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm chỉ dẫn khách hàng bằng phương pháp bấm các phím số. Tìm hiểu thêm ở bài viết “IVR – cánh tay nên đắc lực của điện thoại tư vấn Center”. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại tự động hóa (IVR) – Cánh tay bắt buộc đắc lực của gọi Center”.
10. PBX – Private Branch Exchange:
Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty hoàn toàn có thể gọi smartphone cho nhau nhưng mà không tốn chi phí.
Xem thêm: Nghĩa Của Từ : Contingent Là Gì, Nghĩa Của Từ Contingent, Contingent In Vietnamese
11. VoIP – Voice over mạng internet Protocol:
Tổng đài điện thoại chuyển động trên căn nguyên mạng Internet.
12. ACD – Automatic call Distribution: (hay Automatic tương tác Distribution)
Hệ thống phân bổ cuộc call tự động. Cuộc hotline vào tổng đài sẽ được phân bổ tự động vào các điện thoại cảm ứng viên vẫn trực trên sản phẩm đợi. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của call Center – phân chia cuộc gọi tự động hóa ACD”.
13. Routing:
Định tuyến cuộc gọi. Có các thuật toán để hệ thống tổng đài có thể định con đường được cuộc call sẽ vào điện thoại viên nào. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của hotline Center – phân bổ cuộc gọi tự động hóa ACD”.
14. Queue:
Hàng ngóng trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo tùy chỉnh cấu hình của doanh nghiệp. Ví dụ: theo yêu cầu liên lạc của công ty như để hàng, cung cấp kỹ thuật, tư vấn thông tin… những nhánh bên trên được gọi là các queue (hàng đợi).
15. Recording:
Ghi âm cuộc gọi. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm quan trọng đặc biệt của câu hỏi ghi âm cuộc điện thoại tư vấn và ứng dụng kiểm soát unique trong hotline Center”.
16. AQM – Advance unique Management:
Quản lý và kiểm soát chất lượng. Gồm có các ứng dụng thu thanh cuộc gọi, thu thanh màn hình làm việc của điện thoại thông minh viên, search kiếm cải thiện và chú thích trên những đoạn ghi âm. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc trưng của bài toán ghi âm cuộc hotline và phần mềm kiểm soát quality trong điện thoại tư vấn Center”.
17. LCM – list & chiến dịch Management: thống trị chiến dịch outbound.
18. WFM – Workforce Management: thống trị nguồn nhân lực.
19. Omnichannel: Trải nghiệm quý khách đa kênh tích hợp.
20. Self-service: từ phục vụ.
Là những vẻ ngoài mà khách hàng hàng contact đến công ty lớn không buộc phải sự cung ứng của điện thoại thông minh viên mà vẫn giải quyết được nhu cầu của mình. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của gọi Center”.
Xem thêm: Trò Chơi Phẫu Thuật Tim - Cách Chơi Game Phẫu Thuật Tim
Trên đây chỉ là phần 1 của nội dung bài viết nêu ra những khái niệm, định nghĩa của những từ tiếng anh tuyệt dùng nói tới các vận dụng phần mềm, vị trí công việc trong Call Center. Hi vọng bài viết giúp bạn các kiến thức hữu ích về ngành dịch vụ người tiêu dùng Call Center.
Bạn tất cả thể tham khảo thêm bài viết Những kỹ năng quan trọng cho Tổng đài viên để rất có thể trang bị thêm hành trang đến riêng mình.
