Customer Experience Là Gì

  -  

Khi thị phần ngày càng cạnh tranh như ngày nay thìtrải nghiệm khách hànglà yếu tố đặc biệt đối cùng với sự thành công của doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Customer experience là gì

Một nghiên cứu từ PWC cũng đến thấy:

86% người tiêu dùng sẵn sàng trả các tiền hơn nếu như họ có được những đề nghị tuyệt vời.73% người mua nói rằng, yếu hèn tố quyết định mua hàng đó là những trải đời của họ65% người mua tìm thấy thử dùng tích cực với 1 thương hiệu bao gồm tầm ảnh hưởng lớn hơn là phần đông quảng cáo giỏi vời.

Vậy trải nghiệm người sử dụng là gì và làm núm nào để cải thiện trải nghiệm khách đồ hiệu cao cấp quả? thuộc A1 khám phá qua nội dung bài viết này nhé!


Mục lục


Customer Experience là gì

CX – Customer Experience (trải nghiệm khách hàng hàng) là toàn bộ nhận thức của bạn về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp trong suốt hành trình mua hàng của mình. Trải nghiệm quý khách hàng mang tính cá thể và khái quát sự tham gia của chúng ta ở các cấp độ khác biệt (lý trí, tình cảm, thể hóa học và tinh thần).

Một những hiểu biết khách hàng xuất sắc sẽ thúc đẩy mua sắm và sản xuất mối quan lại hệ kiên cố giữa doanh nghiệp lớn và khách hàng hàng. Mặc dù nhiên, để cải thiện trải nghiệm đó, trước tiên bạn cần hiểu được nhu yếu thật sự của khách hàng: họ có nhu cầu gì, ưng ý gì, thường cân nhắc sản phẩm làm sao hay những kênh tương tác tiếp tục của họ,…

Nhưng để sở hữu được mẫu nhìn trọn vẹn và đúng mực nhất về người sử dụng không phải là vấn đề dễ dàng. Dữ liệu khách hàng ở khắp nơi, trùng lặp cùng rời rạc, để có thể nắm bắt dữ liệu tương đối đầy đủ và hiệu quả, bạn phải một nền tảng gốc rễ dữ liệu người tiêu dùng mạnh mẽ như CDP (Customer Data Platform).

Với công nghệ AI, Machine Learning tiên tiến, CDP không chỉ là thu thập, hợp nhất dữ liệu quý khách hàng thành các chân dung toàn vẹn 360 độ, mang đến cái quan sát chân thật, thâm thúy nhất về khách hàng của khách hàng mà còn cung ứng làm giàu, tận dụng tối đa dữ liệu cung ứng doanh nghiệp trên hành trình cải thiện đề nghị khách hàng của mình.

Phân biệt Customer Experience và Customer Service

Nhiều fan hay nhầm lẫn giữa trải nghiệm khách hàng (CX) cùng dịch vụ khách hàng (CS), tuy vậy dịch vụ khách hàng thật ra chỉ là 1 phần trong cục bộ trải nghiệm của khách hàng.

*
Dịch vụ quý khách yêu ước nhóm âu yếm khách hàng của công ty phải các tài năng để có thể cung cấp sự cung cấp mà quý khách cần (VD: KH điện thoại tư vấn cho hotline Tiki để cung ứng bảo hành).Trong khi trải nghiệm quý khách đề cập đến toàn thể hành trình quý khách và bao hàm mọi hệ trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Nói cách khác, CX to hơn dịch vụ khách hàng. Nó bao gồm mọi điểm xúc tiếp mà khách hàng từng bao gồm với công ty của bạn, mặc dầu đó là thời gian họ nghe về chúng ta lần trước tiên trên Facebook, cho đến khi họ điện thoại tư vấn cho đội chăm sóc khách hàng của công ty để phàn nàn.

Tầm đặc biệt quan trọng của CX vào việc phát triển kinh doanh

Lợi ích của Customer Experience

Bán hàng là một trong những “hành trình” , chưa hẳn đơn thuần là một trong giao dịch. Tức thị thay do chăm chăm tập trung vào việc ra mắt tính năng, xin chào giá, promotion, bạn cần khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng, thoải mái.

Trải nghiệm tuyệt vời nhất sẽ chế tạo cho quý khách hàng niềm hạnh phúc, với chính niềm hạnh phúc đó khiến cho sự thành công trong ghê doanh! – Scott Snyder – Founder và CEO of SELLUTION.

Theo phân tích tổng vừa lòng từ Super Office, việc đầu tư phát triển trải nghiệm quý khách sẽ sở hữu lại công dụng rõ rệt như:

33% cải thiện tỉ lệ giữ lại chân khách hàngTăng 42% tỉ trọng cross-sell cùng up-sellThúc đẩy 32% sự chấp thuận của khách hàng
*

Nhu cầu về trải nghiệm nhiều kênh độc nhất vô nhị quán

Khi sự cải cách và phát triển của công nghệ và sự xuất hiện của Internet vẫn làm đổi khác hoàn toàn phương pháp mà người sử dụng nhận biết – để ý – lưu ý đến – mua sản phẩm của bạn, khách mỗi ngày càng có quyền lực tối cao hơn lúc họ có rất nhiều lựa chọn trong việc phân tích thông tin sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

Điều này khiến cho hành trình khách từng ngày càng trở nên phức tạp, khó chũm bắt. Khách hàng hàng rất có thể lướt qua hàng chục trang sản phẩm khác nhau, xem reviews từ những bên sản phẩm công nghệ ba, tra cứu vãn google, nhắn tin tư vấn, trải qua đủ các kênh từ mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok, website, apps đến các kênh thương mại dịch vụ điện tử như lazada, shopee,… trước lúc đưa ra đưa ra quyết định mua hàng.

*

Trên toàn bộ mọi điểm chạm, bất kì trải nghiệm không giỏi nào cũng hoàn toàn có thể khiến người sử dụng rời đi.

Và điều ấy đòi hỏi doanh nghiệp nên liên tục cải thiện và bảo vệ tạo ra được đề nghị khách hàng nhất quán trên hầu như kênh bằng phương pháp tận dụng technology từ những nền tảng như Customer Data Platform (CDP).

Tuy nhiên, vấn đề tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng không hề solo giản. Sẽ có tương đối nhiều nguyên vì chưng dẫn đến việc trải nghiệm quý khách tệ, như:

Thời gian chờ đón lâu – ví dụ như Load website, đợi lấy phiếu khám lâuNhân viên thiếu hiểu biết nhiều nhu cầu của khách hàng hàngCác vấn đề/câu hỏi chưa được giải quyếtTự cồn hóa rất nhiều làm mất sự gần gũi và liên kết con người.Dịch vụ không được cá thể hóa

Một trải nghiệm tốt không chỉ bao gồm quy trình được đồng bộ giúp người sử dụng thao tác dễ dàng, cấp tốc chóng, quá trình mua hàng dễ dàng trên toàn bộ các kênh nhưng còn buộc phải mang lại cảm hứng tích cực. Và cá nhân hoá chính là tuyệt kỹ cho một từng trải tuyệt vời.

Khách hàng hy vọng đợi các tương tác cá nhân hoá, và người ta có nhu cầu trải nghiệm điều ấy trên tất cả điểm đụng trong hành trình mua sắm chọn lựa của mình. Bằng cách cá nhân hoá tương tác với khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể mang cho trải nghiệm quality hơn và tạo mối liên kết bền chặt với khách hàng. Ai lại không say đắm một thành phầm được đo ni đóng giầy cho mình, đúng chứ?

Cá nhân hoá đề nghị khách hàngđa kênh của người sử dụng với nền tảng gốc rễ Dữ liệu khách hàng(Customer Data Platform)ngay hôm nay.

Cách đo lường và thống kê trải nghiệm khách hàng

Sau khi bạn ra sức cải thiện trải nghiệm khách hàng hàng, làm thế nào bạn biết được những đổi khác đó có tác dụng hay không?

Trải nghiệm khách hàng mang số đông yếu tố chủ quan dẫn đến việc khó đo lường. Đó là vì sao tại sao các bạn cần phụ thuộc một số chỉ số CX không giống nhau hoàn toàn có thể được áp dụng riêng lẻ hoặc cùng nhau để sở hữu được chỉ báo về trải đời khách hàn.

Bằng cách thiết đặt chỉ số giám sát và đo lường được về CX, bạn có thể theo dõi CX theo thời gian và sử dụng nó để reviews sự thành công hay lose của chiến dịch. Dưới đây là bốn chỉ số hàng đầu được các chuyên gia CX thực hiện để theo dõi và quan sát trải nghiệm của người sử dụng theo thời gian:

Customer Effort Score – khẳng định tỷ lệ và nguyên nhân khiến người tiêu dùng bỏ cuộc làm việc cột mốc làm sao (CES)Net Promoter Score (NPS)Customer Satisfaction Score – điều tra mức độ hài lòng của chúng ta (CSAT)Time khổng lồ resolution (TTR) – thời hạn để giải quyết nhu mong khách hàng

Customer Effort Score

Xác định xác suất và tại sao khiến người sử dụng bỏ cuộc nghỉ ngơi cột mốc nào

“Điểm Nỗ lực” đo lường trải nghiệm của doanh nghiệp với một sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại về mức độ “khó” hoặc “dễ” so với những bước khi chấm dứt một hành động.

Thang điểm review đi từ bỏ “1: hết sức khó” đến “7: vô cùng dễ”. Ví dụ: sau khoản thời gian họ đăng ký dùng thử sản phẩm miễn chi phí hoặc sau khi họ ngừng giao dịch thành công).

*

Net Promoter Score

Net Promoter Score là điểm số trung thành của người tiêu dùng có được từ việc hỏi quý khách một thắc mắc đóng đối chọi giản: “Trên thang điểm trường đoản cú 0 mang đến 10, bạn có công dụng giới thiệu sản phẩm / công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như vậy nào?”.

Tuy nhiên, bởi sự hài lòng của khách hàng là thước đo cảm hứng của họ đối với thương hiệu yêu cầu thường rất nặng nề để thống kê giám sát chính xác. Để thu thập thêm thông tin chi tiết về tại sao vì sao điểm NPS cao tuyệt thấp, bạn cũng có thể hỏi thêm các câu hỏi như:

Vì sao chúng ta chọn thang điểm đó?Trên thang đo tự 1-5, bạn nhận xét trải nghiệm mua sắm như cố kỉnh nào?Bạn có phù hợp với thành phầm bạn sẽ đặt?

Customer Satisfaction Score

– khảo sát điều tra mức độ chấp thuận của khách hàng hàng

Nếu Net Promoter Score điều tra khảo sát cảm nhận chung của khách hàng với thương hiệu và khả năng reviews sản phẩm cho đồng đội người thân, Customer Sastisfaction Score tập trung vào phần đa điểm cố gắng thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của chúng ta (VD: sản phẩm X tất cả làm bạn chấp thuận không?)

Chúng có thể được thể hiện bởi thang điểm 5 hoặc 7 (trong kia 1: siêu không ưa chuộng và 7: vô cùng hài lòng), hoặc trải qua các câu trả lời có/không.

Time to resolution (TTR)

TTR là khoảng thời gian trung bình cầncác nhóm dịch vụ khách hànggiải quyết vụ việc chung của khách hàng. Nó có thể được đo bởi ngày hoặc giờ làm việc và được tính bằng cách cộng toàn bộ thời gian để giải quyết và chia hiệu quả cho số ngôi trường hợp đang giải quyết.

Trong số liệu thống kê lại và xu hướng CX của A1, công ty chúng tôi nhận thấy rằng nguyên nhân khiến khách hàng thất vọng đó là thời gian chờ đợi/phản hồi lâu. Bởi vì vậy, TTR là 1 trong chỉ số đặc biệt để theo dõi và cải thiện: TTR của khách hàng càng ngắn, cơ hội để khách hàng của người sử dụng hài lòng khi tương tác trợ giúp càng cao.

*

Để rất có thể đo lường kết quả và đúng mực các chỉ số trên, công ty lớn trước không còn cần đảm bảo thu thập, tổng hòa hợp và nắm bắt được cục bộ dữ liệu người sử dụng của mình. Tuy nhiên, điều này vẫn luôn là một thử thách với nhiều doanh nghiệp bởi thông tin về người sử dụng bị phân miếng trên các kênh khiến cho doanh nghiệp chạm mặt khó khăn trong việc khai thác, so sánh dữ liệu.

Bằng cách bằng cách thống duy nhất và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng của công ty thành một chế độ xem duy nhất (Single Customer View),Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)giúp doanh nghiệp dễ ợt theo dõi, đo lường và thống kê và tấn công giá đúng mực hiệu quả hoạt động CX của bản thân để thực hiện các chiến dịch cá nhân hoá,tối ưu đòi hỏi khách hàng.

Chia sẻ thực tiễn từ 1 CEO về CX

*

Việc sinh sản trải nghiệm người tiêu dùng xuất nhan sắc không nhất thiết đòi hỏi phải gồm đội ngũ nhân viên cấp dưới xuất sắc nhưng điều này tới từ cái trung khu và sự nghiêm túc nhiều hơn.

Tuy nhiên người phong cách xây dựng sư chịu trách nhiệm kiến tạo và quản lý trải nghiệm bắt buộc “xuất sắc”.

Đa số CX (customer experience) thất bại là do khi triển khai không có người tổng chỉ đạo đủ thấu đáo với sâu sát.

Thực tế: Nhiều anh em cứ cào data rồi điện thoại tư vấn khách điên cuồng, Sale bị áp Kpi hotline + chốt solo đến bạc mặt, đề nghị thật cạnh tranh mà nghĩ mang đến việc để triển khai khách vui.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Regulate Là Gì, Nghĩa Của Từ Regulate, Từ Regulate Là Gì

Bán hàng là 1 “hành trình” , chưa phải đơn thuần là 1 trong những giao dịch. Nghĩa là thay bởi chăm chăm tập trung vào việc trình làng tính năng, chào giá, promotion thì nên khiến người sử dụng cảm thấy tin tưởng, thoải mái.

Mấu chốt là thiết kế được một trải nghiệm tất cả chủ đích đến với khách hàng!

3 lever trải nghiệm khách hàng hàng

Cấp độ 1: Success – giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.Cấp độ 2: Effort – bao gồm nhanh chóng, thuận tiện hay không? Khi mà khách hằng ngày càng mắc thì 1 dịch vụ thương mại càng thuận lợi sẽ càng tạo được trải nghiệm giỏi với tín đồ dùng.Cấp độ 3: Emotion – có tạo được cảm xúc đối cùng với họ tuyệt không.

Thông thường, phần lớn doanh nghiệp chỉ đạt mức được cấp độ 1. Đó là giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.

Rất không nhiều doanh nghiệp giành được đến cấp độ 3. Đây là cấp độ cao nhất, và cực nhọc nhất, nhưng cũng trở thành khiến khách hàng hàng cực kì trung thành nếu làm cho được. Nó yên cầu doanh nghiệp cần phải có 1 thứ khôn cùng quan trọng, đó là NIỀM TIN, ý thức rằng mình sẽ làm theo đến cùng và bản thân sẽ làm cho được!

Ở phía trên mình thấy anh em Smb hay đuổi theo KPI doanh số. Phải bán chấm dứt rồi là thôi. Có anh em còn thích hợp lạm dụng chatbot/ call để spam khách liên tục, vừa khiến họ tức bực vừa nhọc công sức. Do vậy cầnchú ý cho khâu âu yếm khách hàng sau thời điểm bán.

Vậy làm nỗ lực nào để tạo ra trải nghiệm gồm chủ đích ở tại mức độ cao nhất?

Đó chính là hứa với khách hàng hàng.

Một lời hứa hẹn phải đảm bảo 3 yếu tố:

Authentic:Nó cần được đến trường đoản cú điều mà bản thân công ty thực sự hoàn toàn có thể làm được.Inspiring: Nó cần truyền cảm xúc được cho nhân viên, vào đó, fan lãnh đạo, fan founder bắt buộc thực sự ngấm nhuần điều mà doanh nghiệp hướng đến.Mobilizing:Trải nghiệm tất cả chủ đích nên giúp nhân viên cấp dưới hiểu được “vai trò” của chính bản thân mình là gì, để họ có thể “cụ thể” phải hành động như vậy nào.
*

Cần buộc phải làm nắm nào nhằm tất cả phần tử của Doanh nghiệp mọi “hiểu” và “có trách nhiệm” với lời hứa hẹn tới khách hàng hàng, từ bộ phận marketing, sale, nhân sự, tài chính, pháp chế… Hãy xây dựng quá trình dựa trên những chế độ càng cụ thể càng tốt.

Chú trọng vào đào tạo và giảng dạy nội bộ nhân viên và luôn nhớ rằng mục tiêu của khách hàng là làm cho người tiêu dùng tin cậy, và lệch giá sẽ đến khi người sử dụng tin cậy và trở trung thành.

4 để ý khi tạo lời hứa:

Tuyển đúng bạn – nếu còn muốn trải nghiệm người tiêu dùng về công ty là “SỰ TIN CẬY” hãy tuyển đúng gần như NGƯỜI ĐÁNG TIN CẬY!Đào chế tạo ra và media – Để đảm bảo người trên cùng (Founder, CEO) với dưới thuộc (nhân viên lễ tân, bảo vệ) gần như hiểu tương đương nhau để tạo thành 1 thử khám phá nhất quán!Involve – CEO, Manager đề xuất là người cam kết thực hiện, là bạn làm mẫu để nhân viên noi theo!Incentive – rất cần phải có bề ngoài thưởng phạt rõ ràng. đề nghị cho họ biết giả dụ làm do vậy thì nhân viên cấp dưới họ đã có được tăng lương không, đạt được giá trị gì giỏi không?

Từ kia củng cố loại trải nghiệm mà chúng ta muốn đem đến cho khách hàng hàng.

ng dụng CX vào kinh doanh & Sale

Tại sao CX nói dễ dàng mà khó làm:

Hành vicủa customer ngày càng khó đoán biết vì thường xuyên bị ảnh hưởng tác động bởi social media,mass communication.Hành trình khách hàngđi qua không ít điểm đụng mà bọn họ không biết được. Ví dụ: Sale off 50%, khách đang tới page hỏi mua rồi tuy thế giữa chừng họ lướt newfeed thấy món đồ thu hút hơn thì đổi ý ngayTrung thànhlà có mang không rõ ràng. Ví dụ: Đặt xe, mở 3 ứng dụng lên, giá bèo nhất thì bookThương hiệurất cạnh tranh mà duy nhất. Ví dụ: thời xưa có một ông Trung Nguyên là bao gồm chuỗi quán, giờ đồng hồ đếm khoảng trăm chuỗi cà phê – trà sữa. Dễ ợt đâu thì uống ngơi nghỉ đó.
*

Làm CX thế nào hiệu quả?

Xác định những Touch points: phối hợp giữa bạn với tool để chuyên khách kĩ lưỡng tuyệt nhất trên từng cảm ứng points. Ví dụ: Khi khách hàng chat fanpage, hãy sử dụng Salesman để rỉ tai cho thấu đáo trước. Nếu như khách không mua thì đẩy qua chatbot để chuyên lại. Chứ còn chưa gì đã gặm chatbot vào chat dở người ngơ thì không giống gì xua kháchContent: Với mỗi Persona, cần phải có content cân xứng nhất, thấm vào trung tâm trí của họ.Nuôi chăm sóc lead: những Smb giao phó cho Agency chạy Ads ra Lead rồi call chốt đơn. Tỉ lệ chốt không cao, quan trọng sẽ tạo ra trải nghiệm không giỏi với những người dân còn lại. đề xuất phải quan tâm Lead thông qua email/ chat/sms trước, khi xác minh có quan liêu tâm, thì mới chốt.Chăm Lead: chưa hẳn Lead nào thì cũng chốt được vào vài ngày. Bao gồm khi 6 tháng sau Lead mới có nhu cầu thật. Nên giữ mối liên hệ để họ luôn luôn nhớ.Tri Ân: người nào cũng muốn được vinh danh cùng tri ân. Hãy khiến khách được vui sướng, trở nên quan trọng đặc biệt khi họ đã đi vào với mình. Ơn trời bây giờ Mess/ Zalo đang quá tiện để làm việc đó.

Trước đây, rất cực nhọc để nắm vững Customer Journey, để cải thiện CX, các doanh nghiệp thường dùng kinh nghiệm để dự đoán nhu cầu quý khách hàng trên từng điểm chạm. Vị đó, các hoạt động Làm content, Tri Ân, Nuôi chăm sóc Lead, chuyên Lead,… chủ yếu được triển khai trên diện rộng chũm vì cá thể hoá thử dùng 1:1. Vì vậy, tuy vậy nhiều doanh nghiệp chi tiêu để nâng cấp trải nghiệm khách hàng, tác dụng đạt được vẫn chưa cao, khiến lãng phí thời gian và tiền bạc.

Với sự thành lập của nền tảng gốc rễ dữ liệu quý khách (Customer Data Platform), việc thâu tóm Customer Journey không thể là vụ việc nữa. Không những giúp doanh nghiệp nắm rõ mọi insight của khách hàng hàng, CDP còn tích hợp những công ráng Marketing Automation đem đến những trải nghiệm cá nhân hoá hóa học lượng, gửi trải nghiệm khách hàng hàng của doanh nghiệp lên một trung bình cao mới, shop doanh thu, tiết kiệm ngân sách chi phí.

Công nghệ nằm nơi đâu trong câu hỏi xây dựng yên cầu khách hàng?

Giảm thời gian, tăng năng suất: hotline center (Voice IP) + CRM giúp xử lý hàng chục ngàn cuộc call đồng thời mà vẫn thâu tóm được thông tin của khách hàng Chatbot góp không vứt sót ngẫu nhiên tin nhắn nào, bao gồm cả lúc nửa đêm.Chuẩn hoá: Tài liệu, quy trình, phía dẫn…được triệu tập và tường minh. Vd: lúc sang Sing, mình để ý ngẫu nhiên nơi như thế nào cũng đều sở hữu bảng lý giải rất ví dụ kèm sđt/whatsapp để phản ánh. Nên ngay cả 1 khác nước ngoài mù mờ mặt đường xá, không mạng internet như mình vẫn hơi thong dong mày mò mọi thứTự động hoá: Sau chuẩn hoá là tự động hoá phần nhiều gì lặp đi lặp lại. Nhưng đề nghị nhớ đề xuất làm tay mang đến đã đời, biết loại gì xuất sắc thì bắt đầu tự độnghoá. Bản thân thấy rất nhiều bạn bè luôn hỏi: chatbot có bán tốt hàng không? thực thụ đố ông chatbot nào trả lời được. Bằng hữu phải tự bán hàng mỏi tay rồi đi tìm chatbot nào giúp mình thao tác làm việc nhanh hơn new đúng.Tìm ra các điểm yếu và lỗ hổng vào hệ thốngGiáo dục người tiêu dùng thói quen tốt: Highland giáo dục khách order nghỉ ngơi quầy rồi thay thẻ về vị trí chờ rung, giảm được một đống các thứ tức bực do nhân viên cấp dưới gây ra. Hoặc Momo có chức năng topup mobile card, bạn bè nửa tối cũng không yêu cầu ra tạp hoá sở hữu card nữaTăng cảm xúc: quý khách khi xúc tiếp với phần nhiều thứ hiện tại đại đương nhiên sẽ cảm giác sướng rộng và tin tưởng hơn. Vd: Grab / Momo cho quẹt grabpay ngơi nghỉ store, vừa đỡ trả cash vừa tích điểm, vừa gồm promo. Sướng hơn hẳn

Cuối cùng, quan hệ giữa doanh nghiệp lớn với khách cũng giống như quan hệ giữa bạn với người, chủ công vẫn sinh hoạt “Thành tâm” cùng “Trao giá chỉ trị”. CX (customer experience) tốt CXX (customer experience excellence) chỉ là kim chỉ nan nâng trung bình quan đặc điểm đó lên cao hơn thôi.

Có hàng trăm thứ phải làm để cải thiện CX (customer experience), mỗi vật dụng tăng 0.1% là xuất sắc rồi. Cần CX về triết lý không có gì cao quý cả, đồng đội cứ xắn tay lên phục vụ khách bằng cả trái tim thì sẽ làm cho được thôi.

Kết luận

Để gia hạn và vạc triển, tối ưu hoá đòi hỏi khách hàng đang trở thành yêu cầu cần thiết với các doanh nghiệp nói thông thường và nhất là doanh nghiệp bán lẻ nói riêng. Người tiêu dùng mong đợi các tương tác cá nhân hoá, và họ có nhu cầu trải nghiệm điều ấy trên tất cả điểm chạm trong hành trình mua sắm và chọn lựa của mình. Bằng cách cá nhân hoá liên can với khách hàng hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể truyền tải những thông điệp phù hợp đến bạn dùng. Không những giảm thiểu các nguy hại từ sale tràn lan, doanh nghiệp lớn còn có thể thúc đẩy doanh thu với xây dựng mối links bền chặt với khách hàng.

Để có thể tối ưu trải nghiệm người sử dụng liên tục, tức thời mạch cùng xuyên suốt, doanh nghiệp lớn sẽ bắt buộc đến luật pháp quản trị khách hàng hàng công dụng như CDP.

Xem thêm: Tải Game Chiến Dịch Huyền Thoại Game Chiến Dịch Huyền Thoại, Chiến Dịch Huyền Thoại Cho Android

CDP (Custmer Data Platform) cung cấp cho một platform tích phù hợp tất cả quy trình và khai phá dữ liệu khách hàng doanh nghiệp biến việc tối ưu trải nghiệm lúc này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, đưa về mức doanh thu nâng tầm cho công ty của bạn.